Olá, como podemos te ajudar? Aqui você tem muitas respostas para qualquer pergunta.
Quando o pedido é finalizado, o que acontece?
Você receberá um e-mail de confirmação do pedido. Que está tudo bem. Se você não receber imediatamente, verifique seu spam ou "lixo eletrônico".
Como faço para seguir meu pedido?
No momento em que iniciarmos a embalagem com a sua encomenda, receberá uma mensagem da transportadora que escolheu. Nessa mensagem irá dizer-lhe que a sua encomenda foi recolhida no nosso armazém, e terá um número de seguimento para localizar a sua encomenda. Se você não receber, entre em contato conosco e informaremos para onde está indo.
Quanto tempo leva meu pedido?
Se encomendou dentro da Península ou Portugal, chegará no dia seguinte em quase 100% das encomendas, desde que o faça antes das 17:00 (horario en España). Se você fez isso depois dessa hora, conte mais um dia. Se fizer a encomenda a partir de outro local poderá encontrar mais informação aqui.
Como posso efetuar uma troca ou devolução?
Tão simples quanto nos contatar por whatsapp, telefone ou e-mail. Atendemos com a mesma rapidez onde quer que seja.
Quais as formas de pagamento disponíveis?
Você pode escolher entre as principais formas de pagamento que normalmente são utilizadas:
Pagamento com cartão bancário.
Pagamento com PayPal.
Pagamento com Multibanco ou MBWay.
Pagamento com transferência bancária.
Não temos contra-reembolso, porque significa adicionar 3€ de custo ao cliente para a gestão da transportadora e não é necessário. Hoje todo mundo sabe como comprar e pagar online ou tem um familiar que pode.
Como posso saber qual o tamanho que me servirá?
Temos uma tabela de equivalência de tamanhos, você pode ver clicando aqui. Mas é muito fácil: eles têm uma forma grande, como os sapatos de uma vida. Você vai precisar do tamanho que usa em seus sapatos habituais, exceto sapatos esportivos.
Como recebo o dinheiro de uma devolução?
Isso é tão simples e rápido que irá surpreendê-lo. Assim que recebermos o par devolvido, o dinheiro será devolvido no mesmo dia pelo mesmo método de pagamento usado na compra.
Se pagou com cartão: esse dinheiro é devolvido para o mesmo cartão e no dia seguinte pode vê-lo na sua aplicação bancária.
Se pagou com PayPal: o envio é feito para essa mesma conta e ao mesmo tempo recebe um aviso de que tem esse dinheiro na sua conta PayPal.
Se você pagou por transferência bancária: fazemos uma transferência imediata para essa mesma conta, com a qual o dinheiro chega a você em nenhum momento e você pode vê-lo em seu aplicativo bancário.
Se você pagou com Multibanco ou MBWay: o dinheiro é reembolsado instantaneamente e seu app da MB notifica que você recebeu dinheiro de nós.
O que faço se meu pedido chegar danificado ou errado?
Sem nenhum tipo de problema, você nos liga ou entra em contato pelo Whatsapp, Messenger ou como quiser e te enviaremos outro par no mesmo dia, para que você receba no dia seguinte. E removemos o defeituoso ou errado. Normalmente não acontece, mas podemos cometer um erro.
Se me enganei em alguma informação ou tamanho ao fazer o pedido, o que faço?
Você entra em contato imediatamente, antes de enviar, e resolvemos sem que você precise fazer nada. Você nos diz qual erro teve e ele é corrigido instantaneamente para que seu pedido chegue em ordem.
como são limpos?
Temos uma seção na web onde explicamos passo a passo como fazer, clique aqui.
E se eu estiver ausente no dia da entrega?
Não te preocupes. As empresas de encomendas oferecem duas tentativas de entrega. Se você não estava lá quando eles foram para o seu endereço com o pedido, é normal que você receba uma mensagem informando que eles estiveram lá. Você pode clicar nessa mensagem para encontrá-los outra vez. Se você perder as duas tentativas, pode contatá-los a partir da mensagem para ir buscá-lo no escritório mais próximo.
São adequados para vegans?
Não. Trabalhamos apenas com couro, e os que são de tecido são forrados com couro, então não seriam adequados para veganos. No caso de fabricarmos um modelo adequado para veganos, deixaremos bem claro com um logotipo ao lado do produto.
Você tem uma loja física?
SIM. Temos loja física em Álora (Málaga), Espanha. Aqui você pode ver todas as botas safari pessoalmente. Podem ver a localização aqui: Google Maps Autenticasbotas