Hola, ¿en qué podemos ayudarte? Aquí tienes muchas respuestas a cualquier duda.
Cuando finalizo el pedido ¿qué ocurre?
Te llegará un mail de confirmación del pedido. De que todo está bien. Si no lo recibes al instante, por favor revisa tu correo no deseado o "correo basura".
¿Cómo sigo mi pedido?
En el momento que pongamos en marcha el paquete con tu pedido, recibirás SMS por parte de la empresa de transportes MRW o Correos, depende del que elijas. En ese mensaje te pondrá que tu pedido ha sido recogido de nuestro almacén, y tendrás un número de seguimiento donde al clicar te dirá dónde está el paquete. Quizá en vez de SMS te envíen mail o whatsapp. Si no recibes nada ponte en contacto con nosotros y te decimos por dónde va. La empresa MRW tiene un servicio de whatsapp automático al número 638 437 441 donde un servicio automatizado te responderá fácilmente.
¿Cuánto cuesta y tarda mi pedido?
Si lo has pedido para dentro de la Península o Portugal es GRATIS y te llega al día siguiente casi en el 100% de los pedidos, siempre que lo hayas hecho antes de las 5 de la tarde. Quizá te tarde 2 días. Si lo has hecho más tarde de esa hora, cuenta un día más. A Baleares lo normal es que tengas que añadir un día más al transporte. Si haces el pedido desde otra parte puedes consultar más información aquí.
¿Cómo puedo hacer un cambio o una devolución?
Tan sencillo como contactar con nosotros por whatsapp, teléfono o por mail. Atendemos igual de rápido sea por donde sea.
¿Qué formas de pago hay disponibles?
Puedes elegir entre las principales formas de pago que se suelen usar:
Pago con tarjeta.
Pago con PayPal.
Pago con Bizum.
Pago con transferencia bancaria.
No tenemos el pago contra reembolso, porque supone añadir 3€ de coste al cliente por la gestión del transportista y no es necesario. Hoy día todo el mundo sabe comprar y pagar online o tiene un familiar que puede hacerlo.
¿Cómo puedo saber qué talla me va a ir bien?
Tenemos una tabla de equivalencia de tallas, puedes verla pinchando aquí. Pero es muy fácil: son de horma grandecita, como el calzado de toda la vida. Vas a necesitar la talla que uses en unos zapatos de siempre, que no sean unos deportivos.
¿Realizan envíos a las islas?
Sí. Hacemos envíos a las Islas Baleares, Islas Canarias y a Ceuta y Melilla. Para seleccionar el envío a alguna de esas zonas el cliente debe seleccionar en el apartado de "país" lo que corresponda:España-Islas Baleares, España-Islas Canarias, Ceuta y Melilla (España). Debe de seleccionarlo de la lista de países, ya que al escribir el código postal no es automática la selección de provincias.
¿Cómo recibo el dinero de una devolución?
Eso es tan sencillo y rápido que te sorprenderá. Una vez recibamos el par devuelto, el dinero se devuelve el mismo día por la misma forma de pago que utilizaste para la compra.
Si pagaste con tarjeta: se te devuelve ese dinero a la misma tarjeta y al día siguiente ya lo podrás ver en tu aplicación bancaria.
Si pagaste con PayPal: se te hace el envío a esa misma cuenta y en el mismo momento te llega aviso de que tienes ese dinero en tu cuenta PayPal.
Si pagaste por transferencia bancaria: te hacemos una transferencia inmediata a esa misma cuenta, con lo que el dinero te llega al minuto y lo podrás ver en tu aplicación bancaria.
Si pagaste con Bizum: se te devuelve el dinero al instante, y te avisa tu aplicación de Bizum de que has recibido un dinero nuestro.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado o equivocado?
Sin ningún tipo de problema, nos llamas o contactas por Whatsapp, Messenger o como quieras y te enviamos otro par ese mismo día, para que lo recibas pronto. Y te retiramos el defectuoso o erróneo. No suele pasar, pero se nos puede colar algún error.
Si me he equivocado en algún dato o talla al hacer el pedido ¿qué hago?
Nos contactas enseguida, antes de que salga, y lo solucionamos nosotros sin que tengas que hacer nada. Nos cuentas qué error has tenido y se arregla al instante para que tu pedido llegue en orden.
¿Cómo se limpian?
Tenemos un apartado en la web donde explicamos paso a paso cómo hacerlo, pincha aquí.
¿Y si me ausento el día de la entrega?
No te preocupes. Las empresas de paquetería MRW y Correos nos ofrece dos intentos de entrega. Si no estabas cuando han ido a tu dirección con el pedido, lo normal es que recibas un SMS o mail comunicándote que han estado ahí. Podrás pinchar en ese mensaje para quedar con ellos en otra ocasión. Si se te pasan los dos intentos, puedes contactar con ellos o ir a recogerlo en la oficina más cercana.
¿Son aptas para veganos?
No. Solamente trabajamos con pieles, y las que son de tejidos van forradas en piel, con lo que no serían aptas para veganos. En caso de que fabriquemos algún modelo apto para veganos lo pondremos bien claro con un logo junto al producto.
¿Tenéis tienda física?
SÍ. Tenemos tienda física en Álora (Málaga). Aquí podrás ver todas las botas safari en persona. Puedes ver la ubicación aquí: Google Maps Autenticasbotas